從事空調末端設備制造業的江蘇峰華空調設備有限公司是一家伴隨著我國改革開放進程發展起來的年輕企業,公司創始人范寶華曾是一名普通工人,1998年隨“下崗潮”下崗,之后自主創業。能吃苦、善拼搏、講創新、守原則的她,這些年經營自己的企業,無論市場如何變化,始終堅持產品質量底線,并不斷提升服務質量,漸漸被市場認可,公司也就此逐漸走上了可持續發展的正軌。范寶華曾被有關單位評選為“推動中國經濟發展十大誠信企業家”之一,公司則入選了“新經濟新品牌價值百強企業”和“中國誠信建設百強企業”。
“別人選擇迷惘,而我要創業”
1969年,范寶華出生在江蘇省靖江市的一戶普通人家中。受時代的影響,她的學習生涯只停留在了初中階段。20歲時,為了貼補家用,她和身邊很多的同伴一樣,選擇了進入車間,從事普通工人的工作。如今,江蘇省靖江市早已成為了國內重要的兩大空調配套設施“集散地”之一,占據了全國空調市場容量的10.2%。而當時,該行業在當地才剛剛起步,很多企業特別是國企用工需求量大,一部分當地的百姓就將自己的子女送進工廠車間,成為了普通工人,一方面可以賺錢補貼家用,另一方面也是為子女找到了一個“鐵飯碗”。但和其他的普通工人不同,進入車間后,范寶華看到那些從青絲干到白發然后光榮退休的人們,突然覺得自己不應該就這樣碌碌無為的在車間工作一生。從小就性格剛強、不服輸的她從心底萌發出了一種要擺脫目前的生存環境,自主創業的沖動。同時,她也意識到,要想在未來自主創業,就必須在現在學好技術。所以,她在工廠車間中加緊學習空調末端設備的制造技術,一有機會就請教“老技工”們專業知識。在普遍吃著“大鍋飯”,出工不出力的時代里,范寶華顯得那么的與眾不同。
上世紀九十年代,由于產能過剩,市場供大于求,全國各行業的國企效益普遍低下,經濟發展滯緩。為了提升企業效益,增強經濟發展動力,國家出臺了一系列的國企改制方案,但與此同時也誘發了國內第一次的“下崗潮”。據2000年、2003年的《中國統計年鑒》記載,1995-1997年國有單位職工人數變化不大,分別為10955萬人、10949萬人,10766萬人。但從1998年開始,人數就開始暴跌:1998年,8809萬人;1999年,8336萬人;到2002年,這項數據已經滑落至6924萬人。 6年間,國有單位職工減少大約4000萬,其中大部分是因為“下崗潮”。范寶華所在的企業亦在改制之列。
中年下崗,一個人無法選擇出身,也無法選擇所處的時代。在歷史的洪流面前,大多數人就像一粒沙子,被風浪裹挾著,漂來漂去,想要掙脫,又無可奈何?！跋聧彸薄钡膩砼R,在很多人的記憶中就是一場“災難”,他們失去了賴以為生的“鐵飯碗”,告別了“以廠為家”的舊時代,茫然回首,卻發現自己一無所有,迷惘似乎成了他們當時唯一的選擇。然而,在范寶華眼中,“下崗潮”無疑是歷史給她的一個“機遇”,經過多年的學習,她掌握了足夠多的專業技術知識,“下崗潮”的來臨為她的自主創業提供了一個合情合理的“借口”。
下海創業,范寶華毫不猶豫地選擇了似乎是命中注定的道路。但技術雖然有了,資金卻不足。為了積累資金,她憑借著“敢為人先”的勇氣先從市場需求量大且穩定性較高的水暖建材生意做起。經過十數年的發展,她積累了一定的資金。2010年,擁有著空調末端設備制造技術的她在家人的幫助下成立了江蘇峰華空調,正式進軍末端設備制造市場,開啟了她早已準備多時的創業之路。
“我要創業,我不認輸?！闭勂鹱约旱膭摌I經歷,范寶華說的最多的就是這句話。她表示,自己之所以能白手起家,從一無所有到現在的小有成就,憑的就是這一口氣。
在激烈的市場競爭中,守住質量底線
空調,這個被很多人封為20世紀人類最偉大發明之一的設備,成為了人們在這個炎熱夏天的“救命稻草”。它撐起了人類在炎熱面前的尊嚴,帶給了人們宅在家里的底氣。兩年來,由于極端天氣越發普遍,空調的購買量成指數型上升的趨勢。有數據顯示,僅今年5月末的一周之內,國內就多了31萬臺新的空調為國民送去涼風。相比前一年,這個數字增加了8.7%。
當然,受高溫炙烤的不只是那些宅在家中的人們,很多高樓大廈里的“上班族”也經歷著同樣的待遇。眾所周知,和家用空調不同,由于建筑結構的區別,這些矗立在城市中的高樓大廈往往配備的是空調,一臺空調要供給一棟大樓的冷氣,僅憑借“自己”的能力則顯然不足,這時,這些微不足道的“末端設備”就起到了關鍵的作用?？梢哉f,這些“上班族”們之所以能在辦公室享受“夏天的清涼”,這些“末端設備”貢獻卓越,不可忽視。
在空調系統中,對空氣進行加熱、加濕、冷卻、去濕、凈化和消聲等各種處理的裝置組合,稱為空氣熱濕處理設備,俗稱空調末端設備。其包含各式風機盤管(立式明裝風機盤管、臥式暗裝風機盤管,壁掛式風機盤管,立柜式風機盤管,臥式明裝風機盤管),變風量空氣處理機組(新風機)、新風換氣機(窗式新風換氣機、壁掛式新風換氣機,落地式新風換氣機),組合式空調器、冷卻塔等。依據消防安全的相關要求,這些設備中還包含防火閥、排煙閥等基礎安全設備。
當前,隨著國內高溫天氣的持續影響,空調末端行業呈現出高速發展態勢,市場需求量大,空間廣闊,潛力無窮。但作為一個比較成熟的產品市場,空調末端市場經過數十年的發展,也存在著不少問題。其中最明顯的,是因產品技術差異小,同質化情況比較明顯。加之用戶在采購空調末端產品時對品牌要求不高,造成末端廠家進入市場的門檻較低,眾多企業的競爭較為激烈。剛一進入該行業,范寶華就感受到了迎面而來的一股巨大壓力。她說:“原先在企業當技術工人不懂市場,現在進入市場后,我才發現原來該市場的競爭如此激烈,大家都在打‘價格戰’?！?/p>
剛一開始,范寶華就為峰華空調樹立了一個原則,那就是要守住“質量底線”,不能因為價格而放棄質量。但這一原則在一開始就讓她吃了虧。原來,由于靖江地區長時間的貿易習慣已經形成了對質量要求不高的市場規律,高質量意味著高成本,高成本則意味著高售價。產品拿到市場后,工地方不買范寶華的“賬”。和同類型的產品競標,雖然她的產品質量更好但售價也更高,工地方往往選擇質量差而價格低的產品,她的產品一度遭到“冷遇”。2015年,甚至年銷售只有幾百萬,這對于一家空調末端設備生產企業來說,已經走在了破產的邊緣。
然而,性格執拗的她依舊不愿意順應市場而放棄對產品質量的把控?！拔蚁嘈女a品質量一定是一家生產企業的‘生命’,只打‘價格戰’,這家企業必定走不長遠,只有守住質量的底線,才能令企業獲得長久發展的動力?！彼f道。
為了守住質量的底線,她為企業制定了嚴格的生產制度。
在峰華空調,所有一線工人的生產必須要按照生產操作手則進行,生產制度上墻。如果出現生產質量問題,一經發現則必須要責任到人。一次,一位工人由于沒有按照生產制度生產產品,產品出現了質量瑕疵,雖不影響正常使用,但范寶華還是讓這位工人重新進行了產品生產,而被其浪費的材料則由他個人承擔。在嚴格的生產制度下,峰華空調的產品終獲市場的認可,成為了“信得過”的代名詞。
此外,除了制度建設,她更注重的是產品方面的創新研發。
隨著國內對環保產品的要求逐年提高,空調末端設備作為空調產業鏈中的一個環節,也被貼上了要求環保的標簽。為了適應政府和市場的新要求,范寶華積極進行產品創新。經過大量的實驗總結,她將行業內普遍采用的普通黑色鋼板替換成了鍍鋅鋼板。據她介紹,這種鋼板不用噴漆,無異味,不產生任何污染氣體,相對于傳統的鋼板環保度高。
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江蘇峰華空調設備有限公司組織員工到工地現場參觀學習
“回望這些年,我們就像一只打不死的小強,頑強地堅守著質量的底線。雖然我們現在依舊不算大公司,但我們會一直秉承著這種‘小強’精神,永不言棄的走下去?！彼f。
品牌建設的未來是服務
業內,早有專家指出,未來調末端的服務優化及附加功能的發展,將成為創造不同行業所需個性化、特殊化的室內環境的重要手段。這不僅是空調末端產品市場營銷的賣點,也將成為空調末端制造商通過服務差異化競爭創造品牌個性、提高附加值的核心所在,同時還將是空調主機企業選擇建立戰略合作伙伴的重要標準之一。
對此,范寶華十分認同。峰華空調的售后服務不贊同“亡羊補牢”,而提倡“防患于未然”,公司的定期回訪、按時跟蹤的服務體制可有效確保產品的問題提前得到控制,將用戶的損失降至最低。峰華空調主動指導用戶使用;及時和用戶溝通,為其提供全方位的維修保養服務。電話回訪,征詢用戶意見,將反饋信息及時傳遞給生產研發部門,以便設計出更加符合用戶需求、適應市場變化的產品。合理的設計、合格的安裝、按期的回訪維護有效降低了其產品的事故率。
不僅如此,在產品匹配對接方面,范寶華也做到了行業領先。在末端設備制造行業,產品銷售后除產品質量問題外,企業不會為用戶進行技術性的匹配指導已是行業慣例。但峰華空調卻一改這樣的“慣例”,不僅在用戶打電話要求技術指導時24小時內響應,而且還會派出專人上門指導,為用戶提供一對一的貼心服務。
此外,峰華空調還為客戶設計了“定制服務”。由于峰華空調的設備在市場中的定位是中高端產品,所以其相對應的用戶也大都是些中高端的房地產商,他們對產品的質量有著自己的個性化需求。為了滿足市場需求,范寶華在企業開發出了定制化服務的項目。只要用戶提出要求,他們就會按用戶的實際需求個性化生產,這在行業內屬于“首創”,也是范寶華最引以為傲的部分。
帶pm2.5的凈化新風機(全熱交換機)
下一步,這只在制造業中“打不死的小強”把目光放在了高效節能新風換氣機的研發方面。她表示,該產品將對室內產生的有害氣體和生物污染進行稀釋和置換,對PM2.5的處理有著極佳的表現。相信在不久的將來,范寶華一定會帶領著峰華空調走向一個更加美好的明天。
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